La bonne appropriation d’Ivalua par vos utilisateurs internes (achats, qualité, supply chain, finance) et externes (fournisseurs) est un enjeu majeur qui permettra à l’ensemble de vos équipes d’exploiter la plateforme à sa pleine capacité. Quelque soit la phase de votre projet, il est essentiel de fournir aux utilisateurs une assistance rapide et efficace afin que ces derniers aient la meilleure expérience possible du logiciel.
Il est également important de pouvoir tirer des enseignements de toutes les remontées faites par vos équipes sur l’usage de la plateforme Ivalua, afin de mettre en place un plan d’amélioration permettant de fluidifier l’expérience utilisateur.
Ces constats soulèvent des enjeux d’adoption auxquels la plateforme Zendesk est en capacité de répondre.
Comment Zendesk vient en support des utilisateurs de la plateforme Ivalua ?
Majoritairement utilisée sur les sites grands publics (SNCF, Decathlon, Leroy Merlin, etc.), la solution d’assistance Zendesk peut également être utilisée dans le cas d’un usage interne, par exemple couplée à un logiciel de gestion des Achats. Dans ce cadre et grâce à notre expertise Ivalua, nos équipes sont en mesure de personnaliser l’outil Zendesk pour l’adapter à vos processus et offrir à vos utilisateurs un support interne répondant instantanément et sans intervention humaine à la plupart des questions posées par vos utilisateurs.
Grâce à la mise en place d’un widget accessible depuis toutes les pages de la plateforme Ivalua, il est possible d’accéder à une aide en ligne et un support utilisateur :
- Proposez une documentation pertinente : Le chat bot permet à vos utilisateurs de s’auto assister et d’accéder à une réponse immédiate donnant accès à tout ou partie de votre documentation interne ou d’obtenir une assistance personnalisée.
- Améliorez l’autonomie de vos équipes : La documentation complète la réponse du web widget et offre une aide détaillée à vos utilisateurs sur le fonctionnement de votre plateforme Ivalua. Sous forme de vidéos, de tutoriels ou d’enregistrements, cette fonctionnalité se définit et se complète facilement au gré des besoins de vos utilisateurs.
- Offrez des réponses instantanées à vos utilisateurs : Le support permet à l’utilisateur d’échanger en live ou à travers la création d’un ticket, avec un agent du support. Il permet de répondre rapidement à des questions ne trouvant pas réponses dans la documentation interne ou de créer des tickets si les équipes supports ne sont pas disponibles.
- Capitalisez sur la demande de vos utilisateurs : Obtenez un Reporting pour pouvoir tirer des enseignement des demandes exprimées par les utilisateurs et mettre en place des plans d’action correctif impactant soit le logiciel, soit la documentation associée (si la documentation n’est plus à jour par exemple)
Zendesk est une plateforme SAAS, simple d’utilisation, déployable en quelques semaines aux bénéfices mesurables rapidement.
Vous êtes client Ivalua et vous souhaitez offrir un support interne à vos utilisateurs ? Prenez contact avec notre équipe pour une démo.
A propos de Zendesk : Zendesk est une société de gestion de la relation client axée sur les services proposant des produits d’assistance, de ventes et de communication avec les clients conçus pour améliorer les relations avec les clients.
A propos de Cyrias : Cyrias est un cabinet de conseil et d’intégration qui accompagne les entreprises dans la transformation digitale de leurs processus Achats / Finance en France et à l’international.
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